北京姑娘的投诉维权路:从珍爱网拿回18800元_热评资讯网
北京姑娘的投诉维权路:从珍爱网拿回18800元
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  投诉维权又累又烦还被扣了钱

  签完合同第二天早上,谢颖就跟红娘联系,要求终止合同并退款,其间相隔不过14小时。

  “一来是因为这合同签得违背我真实意愿,二来是因为我上网查了发现有相似经历的人很多,而最终维权成功的却很少,我想试试。”如谢颖所说,记者在黑猫投诉、聚投诉以及浙江省消保委官网上都查询到不少交友平台的相关投诉案例,珍爱网并不是唯一一家,而投诉人多数与谢颖的经历类似,但从投诉反馈看,多数没有下文,不了了之。

  谢颖几乎每天都会在网上记录并更新她当天的维权进展,看得出来并不顺利。“一开始是不搭理我,就算接了电话,对方也是一问三不知。”她也很轴,一天给珍爱网客服打七八个电话,要求对方告知进展,同时开始通过各个公开渠道投诉维权。

  “这也是我看了很多网友分享的经历总结出来最有效的方法,如果你不跟紧一点,对方一拖再拖,很快三个月服务到期,到时有的是理由不退款。”谢颖说有一点特别重要——一定要明确合同终止时间,“我是要求沟通负责人签字的。”

  即使在终止合同这件事上谢颖表现得相当坚定,但红娘并不想放弃。“开始几天红娘一直试图劝我继续合同,提出可以延长服务期或者增加相亲人数等优惠,我没答应。”谢颖说,所谓的退款审查周期非常冗长,询问退款的过程中只能得到不确定的各种答案,沟通时,对方也直接承认,自己就是一问三不知。“可能很多人最后没成功就是因为不胜其烦,放弃了。”

  谢颖没放弃。她问钱江晚报记者是在哪个投诉平台上看到她的,因为基本上所有投诉平台她都试过了,虽然这个过程又累又心烦。合同终止十天后,她收到珍爱网的反馈,通知签退款协议,按照约定7天内退款可到账。不过已经不是她支付时的18800元,被扣了5%的违约金。

  “(扣违约金)合理吗?我不知道,但我认了,就当替自己买了个教训。”谢颖笑笑。

  谢颖总结:投诉维权第一步,一定要打婚恋网站的客服电话。每天打几个,每次要问清楚投诉处理到哪一步了,要求有

  反馈;第二步,找到所有能找到的投诉平台去投诉,比如她就在黑猫、聚投诉等平台上投诉了,同时拨打12345等有关部门的维权热线,这些信息最终会返回给婚恋平台,这也是一种施压;第三步,找当地的媒体投诉(谢颖说这次有北京的广播电台报道了她的投诉,她表示这次能够拿回钱,有比较大的关系是3·15临近,婚恋平台对类似投诉态度比较好,这也是时机的关系)。

  谢颖说,最重要的,就是不放弃,要拿出当时对方向你推销的热情去对付他们,“以彼之道,还施彼身。”

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